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1:5の法則

1:5の法則とは、新規顧客の獲得にかかるコストを表した法則。既存顧客への販売に比べ、新規顧客に販売することはコストが5倍かかるという法則。たとえ同じ金額の商品・サービスでも、新規顧客に販売するコストは高くつく。これに対し既存顧客の維持を重視することで、より利益を得られるという法則を5:25の法則という。
このため一度顧客になった既存顧客のロイヤリティを保つマーケティングも重要となる。