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CTI(Computer Telephony Integration)

CTI(Computer Telephony Integration)とは、顧客対応システムの一種。コンピュータシステムと電話・FAXを結合した技術・システムのこと。サービスや商品のサポートセンター、相談室(主にコールセンターと呼ばれる部署)などで採用されている。CRM(Customer Relationship Management)に内包される概念でもある。

近年では、顧客のデータベースと連携して、顧客の現状にマッチしたサポートを提供できるCTIも登場している。