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SFA(Sales Force Automation)

SFA(Sales Force Automation)とは、情報システムの一種。営業支援システムのこと。

情報通信技術(パソコン、インターネット、モバイル機器)を使って営業を効率化する情報システムや業務アプリケーション。顧客データベースを活用することで、人的販売をより効率よく行っていく。

1990年代にアメリカで注目され、1997年ごろにはグループウェアとともに日本でも広まっていった。